Polityka zwrotu kosztów
Odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie czternastu (14) dni bez podania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy upływa po czternastu (14) dniach od dnia, w którym:
- Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmiesz towar w fizyczne posiadanie;
- Ty lub taka osoba trzecia obejmiesz w fizyczne posiadanie ostatnią rzecz, jeśli kilka rzeczy zamówionych w jednym zamówieniu dostarczanych jest osobno;
- Ty lub taka osoba trzecia obejmiesz w fizyczne posiadanie ostatnią partię lub część, jeśli towar dostarczany jest w kilku partiach lub częściach; lub
- Ty lub taka osoba trzecia obejmiesz w fizyczne posiadanie pierwszą dostawę, jeśli umowa przewiduje regularne dostarczanie towaru przez czas oznaczony.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Aby zachować termin, wystarczy złożyć lub wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
1. Jak mogę odstąpić od umowy?
Z prawa odstąpienia możesz skorzystać za pomocą naszej elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy:
Elektroniczna funkcja odstąpienia jest dostępna bez konta klienta, bezpośrednio przez link „Odstąpienie od umowy” w stopce naszego sklepu internetowego. Jest dostępna przez cały okres przysługującego prawa odstąpienia.
Po złożeniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu bez zbędnej zwłoki wyślemy potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany w formularzu. Potwierdzenie będzie zawierać treść Twojego oświadczenia o odstąpieniu oraz datę i godzinę jego złożenia.
Możesz również odstąpić od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@umutoys.pl z jednoznaczną informacją, że odstępujesz od umowy sprzedaży. Aby ułatwić nam identyfikację zamówienia, podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Korzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia nie jest obowiązkowe.
2. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Musisz odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed upływem czternastu (14) dni.
Przed wysłaniem towaru poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, na etykietę zwrotną. Adres magazynu zwrotów może się różnić w zależności od kraju i wybranego sposobu zwrotu.
Zwracany towar powinien być kompletny, wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami i dostępną dokumentacją. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania lub innego mocnego i odpowiedniego opakowania, aby towar nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Użycie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy
Jeśli odstąpisz od całej umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności za zamówienie, w tym koszt standardowej dostawy pierwotnego zamówienia (DPD, 9,99 zł; przy zamówieniach od 170 zł dostawa była bezpłatna).
Jeśli odstąpisz tylko od części zamówienia, zwrócimy cenę zwracanych produktów. Pierwotne koszty dostawy zwrócimy tylko wtedy, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy lub gdy koszty te dotyczą wyłącznie zwracanych produktów.
Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostawy.
Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś w pierwotnej transakcji (karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay lub PayPal), chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Z tytułu zwrotu nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat.
Zwrotu dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym otrzymamy informację o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Sposoby i koszty zwrotu
Towar możesz zwrócić w jeden z następujących sposobów:
Etykieta zwrotna przygotowana przez nas – przekażemy Ci etykietę zwrotną, którą należy wydrukować i nakleić na przesyłkę zwrotną. W zależności od dostępności usługi paczkę można nadać u przewoźnika lub zostanie odebrana przez kuriera.
Koszt zwrotu z Polski z etykietą przygotowaną przez nas: 5 EUR.
Jeśli wybierzesz płatny sposób zwrotu zorganizowany przez nas, koszt przesyłki zwrotnej może zostać potrącony z kwoty podlegającej zwrotowi.
Zwrot zorganizowany samodzielnie – towar możesz odesłać za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika i na własny koszt. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy nasz zespół obsługi klienta przekaże Ci odpowiedni adres magazynu zwrotów.
Jeśli zwrócisz towar bez użycia etykiety zwrotnej przygotowanej przez nas lub z własnej inicjatywy skorzystasz z innego przewoźnika, bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami. Dotyczy to w szczególności:
- towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; oraz
- innych towarów lub umów, w przypadku których prawo odstąpienia jest wyłączone bezwzględnie obowiązującymi przepisami konsumenckimi.
W przypadku standardowych produktów UMU Toys, które nie podlegają wyjątkom ustawowym, ustawowe prawo odstąpienia od umowy obowiązuje na warunkach opisanych powyżej.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z elektronicznej funkcji „Odstąpienie od umowy” w stopce naszego sklepu internetowego. Możesz też skorzystać z poniższego wzoru formularza i wysłać go do nas e-mailem. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: NEWAGE Trade s.r.o.
E-mail: info@umutoys.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Towar:
Numer zamówienia:
Data zamówienia / data odbioru:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail konsumenta:
Data:
Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Ustawowa odpowiedzialność za wady
- Obowiązują ustawowe uprawnienia dotyczące towarów wadliwych.
- Ustawowy okres odpowiedzialności za wady wynosi co do zasady dwa (2) lata od otrzymania towaru.
- Ustawowa odpowiedzialność obejmuje wady, za które sprzedawca odpowiada zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Normalne zużycie, uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub obchodzeniem się z towarem, niewłaściwym przechowywaniem, nieprzestrzeganiem instrukcji lub uszkodzenia spowodowane przez klienta nie są uznawane za wady, za które odpowiada sprzedawca.
Jeśli chcesz złożyć reklamację wadliwego produktu, skontaktuj się z nami pod adresem info@umutoys.pl i podaj numer zamówienia, opis wady oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu.
W razie dalszych pytań skontaktuj się z nami pod adresem info@umutoys.pl.
Ostatnia aktualizacja: 12.07.2026